Quanto tempo demora para chegar meu produto?
O prazo médio de entrega é de 5 a 11 dias úteis após a postagem.
De onde vem o produto?
Representamos fabricantes do Brasil, Estados Unidos, Europa e China. A origem varia conforme o produto escolhido.
Posso parcelar por boleto?
Não. O parcelamento é aceito apenas para pagamentos via Cartão de Crédito.
O Boleto Bancário é aceito somente à vista.
Atenção: o pagamento do boleto pode ser realizado em qualquer agência bancária ou casa lotérica.
Posso cancelar pessoalmente?
Não. Todos os envios são realizados exclusivamente pelos Correios.
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, de diversas marcas reconhecidas mundialmente.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas recebi apenas parte dele. Isso é normal?
Sim. Caso os produtos sejam enviados por fornecedores diferentes, eles poderão ser despachados separadamente, gerando códigos de rastreamento distintos. Por se tratarem de pacotes diferentes, também podem passar por verificações separadas na Receita Federal, resultando em prazos de entrega distintos.
E se minha entrega atrasar?
Atrasos são raros, mas podem ocorrer. Monitoramos os envios diariamente e, caso o produto não seja entregue em até 90 dias úteis após o envio, conforme nossos termos de entrega, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Como faço para trocar um produto?
O processo de troca é simples. Para que a troca seja aceita, é necessário que:
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após a coleta do produto;
O produto esteja em sua condição original, sem uso, lavagem ou passagem a ferro;
Seja devolvido com a embalagem original;
Não apresente avarias decorrentes do uso.
Recebi um produto com defeito. Como proceder?
Caso receba um produto com defeito ou variação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca. O produto deverá atender às condições descritas na política de trocas.
Preciso pagar para realizar uma troca?
Depende do motivo da troca:
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos são de responsabilidade da Aurora Express;
Em trocas por motivos pessoais, como insatisfação com cor ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Após solicitar uma troca, em quanto tempo recebo o novo produto?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, iniciaremos um novo envio. O prazo será equivalente a uma nova compra, variando entre 10 e 45 dias úteis. Um novo código de rastreamento será fornecido.
Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocá-lo?
Não. O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após a coleta. Após esse período, a troca não poderá ser realizada.
Posso trocar por outro produto de valor diferente?
Sim. Caso sua compra atenda aos critérios de troca, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento informando o link, cor e tamanho do novo produto desejado.
Se o novo produto tiver valor superior, será enviada uma cobrança da diferença.
Se tiver valor inferior, o estorno da diferença será realizado.
Importante: os custos de envio para trocas voluntárias (por escolha do cliente) são de responsabilidade do comprador. A Aurora Express arca com os custos apenas em casos de defeito ou avaria.
Posso alterar o endereço de entrega para a troca?
Sim. O novo endereço deve ser informado no momento da solicitação de troca para que os dados sejam atualizados corretamente.
Posso cancelar a compra após o envio do produto?
Sim. Nesse caso, ao receber a mercadoria, recuse a coleta. O produto retornará ao nosso estoque e o estorno será realizado assim que a mercadoria for recebida.
Atenciosamente,
Equipe Aurora Express
