Considerando que a Aurora Express realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Aurora Express em seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da Aurora Express.
Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, comprometimento e profissionalismo que aplicamos em nossa empresa. Asseguramos que jamais comercializaremos ou divulgaremos qualquer informação pessoal, sendo que apenas funcionários devidamente credenciados terão acesso a esses dados e, em caso de uso indevido, estarão sujeitos às sanções legais cabíveis.
A Aurora Express emprega métodos adequados e ferramentas confiáveis para a proteção dos dados pessoais armazenados em sua base, buscando manter um ambiente seguro e preservar a privacidade dos usuários.
Quaisquer informações bancárias ou de cartões de crédito são protegidas por tecnologia de criptografia fornecida pelo gateway de pagamento Mercado Pago, que mantém os dados do cliente em sigilo absoluto. A Aurora Express não possui acesso às informações de cartão de crédito dos compradores.
Comprometemo-nos a aprimorar continuamente nossos processos e divulgaremos publicamente quaisquer alterações nesta política. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e sugestões.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@auroraexpress.com ou via WhatsApp (62) 99354-4391.
É de responsabilidade da Aurora Express a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra, sendo o acesso restrito a funcionários credenciados. A segurança do site é auditada diariamente e protegida contra ações de terceiros, por meio do selo “Site Blindado”.
O Serviço de Atendimento ao Cliente é disponibilizado para esclarecer dúvidas, solucionar problemas ou registrar reclamações relacionadas a pedidos ou a qualquer conteúdo do site. O SAC pode ser acionado por telefone (62) 99354-4391, formulário disponível no site ou pelo e-mail suporte@auroraexpress.com, todos acessíveis em nossa Central de Atendimento.
Solicitamos que o número do pedido seja informado em todas as comunicações. O prazo de resposta é de até 1 dia útil.
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e pode chegar a até 90 (noventa) dias úteis, considerando que alguns produtos são enviados diretamente do exterior. As entregas são realizadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.
O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para fins de devolução do produto, observadas as seguintes condições:
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de coleta do produto.
Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado à Aurora Express, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variações entre a foto e o item recebido, em razão de serem fornecidos por diversos fabricantes internacionais.
4.1 O Cliente deverá solicitar a devolução por meio do SAC. As despesas de coleta ou postagem serão inicialmente custeadas pelo Cliente e, após análise e confirmação das condições, reembolsadas pela Aurora Express.
4.2 Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será comunicada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, em parcela única, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade da administradora do cartão, não havendo ônus adicional ao Cliente, uma vez que a Aurora Express realiza o estorno integral do valor do produto.
4.3 Em compras pagas via boleto bancário ou débito em conta, a restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta do titular do CPF informado no pedido.
4.4 A Aurora Express isenta-se da obrigação de cancelar produtos que não atendam aos requisitos previstos neste contrato.
4.5 Após o envio do código de rastreio ao Cliente, não será aceita a desistência da compra, uma vez que o produto já tiver sido despachado.
