A Aurora Express se compromete com a sua satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não corresponder às suas expectativas ou apresentar algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme as condições abaixo.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail suporte@auroraexpress.com e/ou WhatsApp (11) 99148-5024. A partir desse contato, você receberá todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo de devolução.
Assim que nossa equipe receber o produto, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de troca ou devolução. Após a confirmação, você poderá optar por uma das alternativas abaixo:
Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: restituição integral do valor pago pelo produto.
1 – Como faço para trocar o produto?
O processo de troca é simples. Basta verificar se o motivo da solicitação atende aos seguintes requisitos:
Solicitação realizada em até 7 dias corridos após a coleta do produto;
Produto em condições originais de compra, sem uso, lavagem ou passagem a ferro;
Envio com a embalagem original;
Ausência de avarias decorrentes do uso.
2 – Recebi um produto com avaria e quero trocar.
A Aurora Express busca sempre a satisfação total de seus clientes. Caso o produto recebido atenda às condições acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca. Estando dentro dos critérios informados, a troca será autorizada.
3 – Preciso pagar para realizar uma troca?
Depende do motivo da troca:
Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos serão de responsabilidade da Aurora Express;
Em trocas por motivos pessoais, como insatisfação com cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4 – Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após o recebimento do produto devolvido, iniciaremos um novo processo de envio. O prazo será equivalente a uma nova compra, variando entre 10 e 45 dias úteis. Um novo código de rastreamento será fornecido para acompanhamento.
5 – Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar o produto?
Não. O prazo máximo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após a coleta. Após esse período, a troca não poderá ser realizada. Recomendamos que o produto seja conferido no ato da entrega.
6 – Posso trocar por outro produto de valor diferente?
Sim. Caso sua compra atenda aos critérios informados, envie um e-mail à nossa Central de Atendimento informando o link do novo produto, além da cor e tamanho desejados.
Se o novo produto tiver valor superior, será enviada uma cobrança da diferença;
Se tiver valor inferior, realizaremos o estorno da diferença.
Importante: em trocas voluntárias (por escolha do cliente), os custos de envio do produto ao nosso centro de distribuição no exterior são de responsabilidade do comprador. A Aurora Express arca com os custos apenas em casos de defeito ou avaria.
7 – Quero trocar o produto, mas mudei de endereço. Posso alterar?
Sim. O novo endereço deve ser informado no momento da solicitação de troca para que possamos atualizar corretamente os dados de envio.
8 – Posso solicitar o cancelamento após o envio do produto?
Sim. Nesse caso, ao receber a mercadoria, recuse a coleta. O produto retornará ao nosso estoque e o estorno será realizado após o recebimento em nosso depósito.
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-725-7282 (Demais localidades)
A Aurora Express informa que o prazo geral de atendimento, bem como os processos de devolução e reembolso, pode variar entre 5 e 20 dias úteis, em razão da alta demanda e do fluxo de solicitações. Reforçamos que a empresa é guiada por valores sólidos e tem como prioridade a satisfação de seus clientes, atuando com dedicação para atender todas as demandas dentro do menor prazo possível.
O Cliente, ao navegar e realizar quaisquer transações no site da Aurora Express, declara estar de acordo com todos os termos, condições e prazos estabelecidos pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe Aurora Express
