Considerando que a Aurora Express realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Aurora Express em seus canais de venda; e que o produto vem diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do cliente do site da Aurora Express.
Confidencialidade:
É de responsabilidade da Aurora Express a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo Cliente no processo de compra, de forma que somente funcionários credenciados tenham acesso. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar dúvidas, solucionar possíveis intervenções ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, qual seja: (62) 99354-4391, por formulário do site ou envio de e-mail para suporte@auroraexpress.com, todos disponibilizados em nossa Central de Atendimento.
Por favor, inclua o número do pedido em todos os seus e-mails; responderemos em até 1 dia útil.
Política de entrega:
Todos os produtos adquiridos em nossa loja saem diretamente do nosso estoque, garantindo agilidade e segurança na entrega. O prazo para envio é informado no momento da compra e normalmente varia entre 05 e 15 dias úteis, dependendo da região de destino. As entregas são realizadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em casos especiais, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Direito de arrependimento:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da coleta;
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Aurora Express, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variações entre a foto e o produto, uma vez que são fornecidos por diversos fornecedores internacionais.
4.1 O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes da coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo Cliente e, após sua chegada e seleção do produto, serão reembolsadas pela Aurora Express.
4.2 Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras, o Cliente não será onerado, uma vez que a Aurora Express realiza o estorno integral do valor do produto em uma única vez.
4.3 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo que consta no pedido.
4.4 A Aurora Express isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
4.5 Após o envio do código de rastreio ao Cliente, não será mais aceita a desistência da compra, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.
Política de Trocas e Devoluções:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5.1 O ônus pela devolução ou envio dos produtos adquiridos é da Aurora Express, que terá prioridade na definição da forma de envio. Para evitar qualquer despesa ao cliente, é indispensável o contato prévio com o departamento de vendas antes do envio do produto.
5.2 O produto deve ser devolvido com a DANFE e uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência desses documentos impedirá a identificação do pedido e a restituição do valor pago.
5.3 A devolução do valor do produto, incluindo o frete de compra, será realizada após a análise das condições do item devolvido, podendo ocorrer das seguintes formas:
Em compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado imediatamente junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Em compras pagas por boleto bancário, débito em conta ou depósito bancário, a restituição será realizada via TED na conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis, conforme o Decreto Federal nº 7.962/2013.
Prazo de postagem:
O código de rastreio será enviado em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme liberação da empresa parceira nacional ou internacional.
9. Prazo de Entrega:
O produto é enviado diretamente de centros de distribuição fora do Brasil. O prazo estimado de entrega é de 10 a 45 dias úteis, podendo se estender até o limite máximo de 90 dias úteis, conforme a localidade. Após esse prazo, o valor será devolvido integralmente, independentemente da devolução do produto. O cliente receberá um código de rastreio para acompanhamento do pedido.
O Cliente, ao navegar e realizar qualquer transação no site da Aurora Express, declara estar de acordo com todos os termos, condições e prazos estabelecidos pela empresa.
Atenciosamente,
Equipe Aurora Express
